هدف از این پژوهش رزرو هتلبررسی وضعیت کیفیت خدمات هتلها و رضایت مشتریان در شهر مشهد است. با رزرو هتلمطالعه تحقیقات رزرو هتلپیشین مدل مفهومی خاصی طراحی شد و کیفیت خدمات هتل ها با استفاده از مدل آمیخته رزرو هتل«بومز و بیتنر» مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است. در این پژوهش، با استفاده از بررسی اسناد رزرو هتل و مدارك و پرسشنامه محقق ساخته، داده هاي مورد نیاز از 196 نفر از مشتریان هتل هاي شهر رزرو هتل مشهد و 90 نفر از مدیران و کارشناسان این هتل ها جمع آوري گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد رزرو هتل که در مجموع کیفیت خدمات هتل هاي شهر مشهد در حد قابل قبولی قرار دارد و مشتریان رزرو هتل از کیفیت خدمات ارائه شده راضی هستند. بین دیدگاه مشتریان، مدیران و کارشناسان تفاوت رزرو هتل وجود دارد. همچنین آمیخته رزرو هتل«مکان» داراي بیشترین اهمیت و آمیخته «قیمت» داراي کمترین رزرو هتلاهمیت است
مشاهده پست مشابه : پرواز های خارجی و رزرو هتل
| بازدید : 313 | تاریخ : شنبه 16 دی 1396 زمان : 16:26 | نویسنده : فناوران |